网利全称为新加坡网利系统有限公司(英文名称：NetGainSystems Pte Ltd. )是世界第一款基于硬件的IT架构监测和管理解决方案提供商，主要使命是帮助全球企业实现了完善的IT业务架构管理，保证用户系统资源的高可用性。
基本概况
网利全称为新加坡网利系统有限公司(英文名称：NetGainSystems Pte Ltd. ) (以后简称：NetGainSystems)作为世界第一款基于硬件的IT架构监测和管理解决方案提供商，其主要使命是帮助全球企业实现了完善的IT业务架构管理，保证用户系统资源的高可用性。
在全球的IT架构管理市场快速增长的环境中，早在2000年NetGainSystems最先提出“IT业务架构管理”的理念，将网络、系统、应用、服务都按照NetGainSystems特有的“以业务为主线”的管理技术和监测模式进行分类和关联。这种基于硬件平台实现的IT架构管理技术的革命性创新，将帮助全球用户降低IT管理成本投入，使用户能够节省费用，缩短部署时间，减轻开发与培训工作量，更好的支持业务目标，真正的实现企业资源优化。
NetGain Systems拥有专业超过十年以上的OSS业务开发运作经验，秉承对下一代IT架构管理需求深刻的理解，NetGain提出了革命性的、领头的创新－NetGain Enterprise Manager，它将简单易用，即插即用的一站式硬件解决方案，提供给了全世界的用户。
NetGain Systems系列产品的核心功能，通过综合管理硬件设备，高度集成了能够覆盖网络管理、主机/存储管理、系统管理、应用管理、业务管理的功能，能够实现即插即用，部署灵活快速，拥有非常高性价比，并有针对不同规模用户而设计的产品系列和解决方案。这就帮助企业轻松实现管理整个IT系统，确保更加有效的利用系统资源，使IT系统更加稳定可靠、高效和灵活，为业务发展提供服务与保障。
同时，NetGain Systems正在让合作伙伴和用户实现超乎想象的使用体验！不同于传统的复杂冗余的模块式软件综合解决方案，NetGainSystems将用户最需要的针对关键业务的广泛监测解决方案巧妙的结合在一个简单、易用的硬件设备中。这种全球唯一的，独特的解决方案，能够更人性化的主动适应用户的需求，做到真正的“以业务为主线”的一站式不间断监测。正是这一点，更能够在级短的时间内从容应对合作伙伴的不同行业的需求！
NetGain产品理念
基于在运营支撑系统(OSS)近十多年所积累下的深厚经验，以及对下一代OSS和IT基础架构管理需求的深刻前瞻性理解，NetGain Systems革命性的开发出NetGain Systems iOSS平台架构——而这一革命性软件平台架构也正是我公司所有IT管理产品和解决方案的基础平台。
我们所提出的解决方案完全符合业界知名的ngoss标准，这一标准为下一代业务操作支撑系统的开发和实施提供了通用的架构规范。现实的业务流程同eTOM（enhanced Telecom Operations Map）所要求的业务流程分解和流程模型是相一致的，所有这些要求都可以由IT架构管理系列产品为您提供支持。我们将领先的NetGain iOSS技术内嵌于一个简单易用、即插即用的设备设备中，使得被管理的IT业务稳定顺畅运行的前提下，提高生产效率和效益，充分保障核心业务稳定可靠运行。
NetGainSystems运用其享有专利的面向对象模型设计技术，实现了监测手段和IT基础架构管理手段。采用对象建模技术有效的将现实IT基础架构的各种组成元素定义为管理对象模型储存于它的管理数据库中。正是通过这样的工作机制，尽管只是一个简单的设备，也使得我们的IT架构管理系列能够以快速、高效和极其直观的方式管理实际中复杂的IT环境。
NetGain产品特点和特性
IT业务架构管理硬件解决方案NetGain Enterprise Manager
NetGain Systems公司提供的NetGain EnterpriseManager（简称EM）是完全以业务为主线的对用户IT基础架构实时监测与管理的解决方案。
NetGain EM突破了传统的解决方案，化繁为简，侧重面向企业业务和运营的质量。作为世界上第一款即插即用的硬件IT管理设备，通过基于WEB页面操作，帮助用户轻松实现对IT业务系统管理，确保核心业务稳定运行。这种全新的技术实现方式大大简化实施和使用过程，使用户对IT管理的满意度达到前所未有的高度。
IT业务架构管理科学以业务为主线的IT架构管理
所有的IT业务都必然关联多个层次的IT元素。各层次的IT设备、数据库、与应用与业务等等，都必然按照一定的业务逻辑层次相关联，并组成完整的IT业务系统。这种内在的业务逻辑要求纵向跨层次的管理，而不是切断业务联系的横向管理。以业务关联为线索，对IT业务架构进行跨层次的纵向综合管理，称之为：IT业务架构管理。这样用户面向的即是业务层，同时也是业务系统的使用者。
NetGain EM突破传统IT网管概念，做到真正的高效集成。这里的集成不是传统意义上的多个模块的后期组合，而是将网络、主机、数据库、系统、中间件、应用等，统一作为管理对象，并按照相关的业务进行逻辑上的关联。
NetGain EM统一提供覆盖网络设备、主机服务器、数据库、中间件、通用软件、专有设备及专有业务系统的各种监控器。用户可以为指定的网元同时创建上述各个层面的多个监控器和采集器，并能够在不同的监控之间、从不同管理角度建立任意的相关性和依赖关系。这一点在传统IT管理方案中是不可想象的。
举例来说，图杂乱无序的设备视图按照用户对该业务的逻辑设想，通过NetGainEM只需使用鼠标进行简单的点击就可以生成直观的业务管理视图。
NetGain EM是一款即插即用的硬件IT监控和管理设备，将其安装在用户环境之后，只需简单的配置就能够实现自动发现功能，生成拓扑视图、业务视图、设备视图等直观视图，同时直接就可以进行24小时的不间断监测。
当采集到数据超出了预先设置的阀值时，NetGain EnterpriseManagerTM就会自动通过E-Mail、手机短信息、声音告警和弹出告警窗口等方式及时通知IT管理员，告知可能存在的隐患，并通知用户由于哪些元素出现问题而影响了IT业务系统的正常运行，以确保关键业务的万无一失，同时提供历史数据报告以便查询。
产品优势
快速！简单易用！－屏蔽复杂，降低成本
首创“即插即用”的软硬件一体产品方案，快速实施，快速配置，无须冗长的培训。
丰富的报表功能与核心业务高效关联
高性价比！－以业务为主线的综合IT架构管理平台
以业务为主线的综合IT架构管理，满足多层次多角度地管理需求
只需支付更低的成本（时间、金钱、人员）就可以享受到原本需要天文数字的理想解决方案
支持远程管理
功能全面、配置灵活！－集成性，统一性、灵活性，可持续性
高效集成了网络管理、系统管理、应用管理、主机/存储管理、业务管理的功能。
对IT架构和业务的状态和性能主动监测和预警。
全面监测。对整体IT架构环境的资源使用状态和参数性能全面的7×24监测，包括网络设备、服务、系统、数据库、中间件、应用软件和行业专有业务软件。
专业规范的告警管理机制，灵活配置的告警策略。
历史性能数据。
高可扩展性，随需应变的行业应用。
全中文界面。
保证了……
最小的实施风险，最大的时间保障
更先进的技术理念和产品，功能全面、易于使用的成熟管理平台产品
更主动的IT管理，不再是告警监测，更是全面的IT业务架构监测管理平台
更专业、更专注的服务保障
更优惠、更有保障的商务方案
分布式集中IT业务架构管理NetGainEnterprise VistaNetGain Enterprise Vista（简称EV）的分布式IT综合管理模式，为企业提供了一种理想的低成本有效管理方案。可适用于正在建设或者已拥有多分支机构，和跨越各个地理范围大型企业。在分支机构，通过本地监控设备管理各个局域IT架构，中心管理人员只需要通过使用EV就可以高度规模化的方式对整体IT架构进行严密的管理。真正的满足不断变化跨地域的IT管理需求。
产品综述
企业IT网络规模的扩大是和企业的成长壮大分不开的，通过本地IT管理系统对分布式网络进行集中管理是有非常高的风险和难度的，NetGain EV是NetGain Systems针对这个技术挑战而提出的解决方案。
NetGain EV是在不改变现有区域监控方案的基础上进行全面监控的整合平台，对于企业CTO来说，EV和其他NetGain本地监控管理的结合是一个相当完美而且性价比高的分布式网络架构监控管理解决方案。
这套解决方案主要主要面对多分支或者跨地域的用户，只需在企业数据中心的本地NetGain监控平台上部署NetGain EV，经过简单配置，就实现了更加严密可靠的分布式IT监控管理，分布在各地的NetGain EM与中心NetGain EV的整合就成为一个完美可靠的分布式网络监控解决方案。
功能
通过预先设定的间隔定期更新数据使本地监控设备与NetGainEnterprise Vista保持同步。并且实现：
1、从全局的角度管理整个网络
2、综合网络层次和结构
3、从业务视图和设备视图两个方面远程反映当地的情况
4、警报和运行数据作为一个综合的管理层次
5、统一管理接口
使用和安装过程简便。他的特点使NetGain Enterprise Vista非常容易实现与NetGain其他IT架构管理家族产品结合。如下图：
优势
配置和实施简单易行，只需简单操作就可以在NetGainEV管理环境层次增加新的NetGain本地监控设备作为远程管理。
1、对层次的更新和信息的同步过程是自动完成的。
2、提供全中文的操作和浏览界面。
3、完全通过Web方式提供系统的操作，作为管理中心依据当前分布在各地区同步状态信息，显示不同的视图。
4、快速安装与实施。
5、屏蔽复杂，快速掌握。
高度规模化的分布式管理方案。如下图：
分布式部署的监测方案是NetGain产品一脉相承的特色，这一特色已深植于IT架构管理的产品体系之中。得宜于这一方案的特性，终端区域能够分级监测多达数千个节点所组成的非常庞大复杂的IT环境。这个分布式方案是通过将所监测的IT环境划分为多个二级管理区域，在每个区域部署一台本地监控设备，并在中心部署一台中央服务器用以汇集由这些分布在各个区域的EM设备采集到的状态信息，并将所有这些信息整理在中央管理控制台得以集中呈现。
NetGain eITSM介绍
新加坡网利系统有限公司（”简称NetGain”）作为世界第一款基于硬件的IT架构监测和ITSM解决方案提供商，其主要使命是帮助全球企业实现完整的IT业务管理平台，保证用户IT系统资源的高可用性。
用户通过NetGain Enterprise Manager这一硬件产品，将网络、系统、应用、IT基础业务统一监控，并按照NetGain Systems特有的IT业务为主线的管理技术进行梳理。为用户实现降低投入成本，使用户能够节省费用，缩短部署时间，减轻开发与培训工作量，更好地支持业务目标，真正的实现企业资源优化。
用户通过NetGain eITSM平台，可以轻松实现标准化的ITIL流程（支持ITILV3）。NetGaineITSM可与NetGain EnterpriseManager产品无缝集成，为用户搭建统一IT管理平台。
现在，NetGain Systems的市场已经拓展到包括新加坡和中国以外的泰国、加拿大、美国等区域、其技术已经成功应用在广泛的行业中，包括政府、电信、ISP/ICP、金融、能源、企业等。
迎接挑战：”NetGain eITSM之道”
采用NetGain eITSM之道，共享信息-
IT被反复利用以解决业务的信息孤岛，但到最后IT自己又出现了新的信息孤岛。NetGain eITSM认为消除IT信息孤岛，实现IT信息共享，既是IT运维管理的重要目标，也是实现良好的IT运维管理的重要前提！
采用NetGain eITSM之道，共享人员
IT技术种类繁多、更新迅速、应用频繁，而且对成长型企业而言，IT运维人员是最稀缺的资源。NetGain eITSM认为，加强IT运维岗位标准化建设、加强IT运维人员多样化技能培养以提高人员复用性，适当外聘IT运维外包人员是最佳解决之道。
采用NetGain eITSM之道，共享流程-
信息和人员共享之后，必定要一套跨桌面、网络、应用等的共享流程，以实现从“人治”到“法治”的根本性转变。NetGaineITSM强烈建议参照ITIL和ISO20000来构建共享流程。
采用NetGain eITSM之道，共享工具-
信息、人员、流程和知识的共享，需要一个”落地”平台，更需要一个完善的IT监测平台推动事件的触发，NetGain Enterprise Manager +NetGaineITSM就是为此因研发！
NetGain eITSM产品功能列表
自助服务台：
web提交请求并查看其状态
邮件自助提交故障及请求
在线提交满意度和反馈意见
在线查看知识库和FAQ
在线查看IT公告和通知
智能工作台：
快速新建、编辑和查看最新用户、资产、事件、知识、通知、任务
快速查看历史操作记录
快速查看实时统计数据及Flash报表
团队信息及时查看沟通
IT客户管理：
用户账户管理，包括用户增删改以及导入导出
用户关系管理，包括用户与用户、用户与资产、用户与IT支持间的关系
用户满意度管理
VIP用户管理
用户行为管理，包括用户IT行为统计分析、用户IT行为模式标示等
IT服务管理：
服务分类列表及管理
服务项列表及管理
服务设计，包括服务定义和流程、个性化配置等
服务项SLA设定，包括响应时间、完成时间等
工单字段设计，服务设计中允许自定义工单字段
IT资产管理：
资产管理
资产关系管理，资产相互关联以及资产负责任及使用人
关键资产管理
资产状态及维修情况
IT知识管理：
全文检索+智能标签
知识生命周期管理，包括知识记录、发布、过期、关闭
知识行为管理，包括知识行为统计分析、知识行为模式标识等
FAQ管理
处理过程主动提示知识
IT流程管理：
请求管理
事件管理
问题管理
变更管理
配置管理
发布管理
IT人员管理：
部门及角色
工作组设置
工时记录
人员工时统计
IT工作管理：
支持多客户管理
每个客户支持多项目
支持按项目统计工作量
支持按项目统计工时
巡检计划管理
报表管理：
工作日报
工作月报
KPI统计分析
年度KPI分析
报表设置
集成与通讯：
AD集成
SSO集成
邮件集成
短信集成
电话集成
外部系统集成
NetGain eITSM产品亮点
全面支持信息、人员、流程和知识的共享
通过NetGain eITSM能够快速找出解决问题的头绪，面对种类繁多的设备、缤纷复杂的故障，信息、人员、流程和知识，不再寻根溯源无从下手。
无缝支持SaaS模式与软硬一体化模式
NetGaineITSM具备低启用门槛和维护成本、快速见效的特点，NetGain eITSM产品可与NetGain Enterprise Manager产品无缝集成，为用户搭建统一的IT监测与管理平台。
支持多客户模式和跨组织协作
NetGaineITSM不仅支持基于一个总控后台为客户服务，更支持工单在同时使用了NetGain eITSM的甲乙方之间的无缝流转，实现真正的大闭环。
ITSM培训、咨询和服务一体化解决方案
NetGain Systems为用户的ITSM/ITIL项目提供项目培训、咨询、软件和服务在内的一体化ITSM解决方案的机构。对成长型企业和成长型IT服务商而言，NetGain eITSM解决方案是最具性价比、交付效率的解决方案。
NetGaineITSM产品功能架构
NetGaineITSM产品功能架构如下
成长历程
作为专业IT系统管理及综合运维支撑系统(OSS)解决方案与服务供应商，NetGain Systems正式成立与2002年初，并获得新加坡政府和新加坡最具实力与经验的投资专家共同投资。
2002年，NetGain Systems获得新加坡经济发展局认可，加入其SEEDS(种子)扶植计划，从而得到更多的资金投入和国际政策保障，并将其用于研发和不断提升自主开发的IT架构管理器与综合运维支撑平台产品，确保了技术领先地位。
2002年底NetGain Systems正式开始中国市场的投入，并在2003年正式在北京设有分支机构。与此同时正式向全球市场提供NetGainEnterprise Manager ™――IT架构管理解决方案。
2003年～2004年，NetGain Systems的NetGainEnterprise Manager™作为一款全球领先的硬件网络管理产品获得新加坡政府专利资质的认证。同时通过了中国软件评测中心功能/性能测试，并顺利取得中国软件专利权。
2005年NetGain Systems在中国获得不俗的业绩，并荣获中国电子信息产业发展研究院颁发的“2005度网络管理系统供应商企业用户服务满意奖”
2006年春天，NetGain Systems有幸被纳入到新加坡通信资讯发展局（简称IDA）的海外发展计划（简称ODP），作为IDA ODP的海外扶持成员，得到了更多新加坡政府支持尤其在新加坡以外的海外市场，从此，在中国的行业合作大环境中，NetGain Systems又迎来了一个新的合作局面。
2007年1月19日，NetGain Systems的明星产品—NetGainEnterprise Manager™获得了公安部颁发的计算机系统安全产品专用销售许可证（XKC30994），自此NetGain Enterprise Manager™通过了国家计算机产品安全审核标准，更加肯定了使用NetGainEnterprise Manager™用于监控用户IT系统时的稳定性和安全性。NetGain Systems将会持续确保产品在各个行业里适用性和技术性能的稳定提高，继续致力于确保用户的IT系统的安全稳定的运行。
2007年7月－2008年10月，成功承接2008北京奥运会IT监控项目，作为唯一的统一IT监控平台，为奥运IT顺利成功的运行带来可靠的保障，赢得奥组委一至好评，并创立历届奥运IT监控多项之最。
2009年借北京2008奥运盛世的影响，NetGain再次被国际奥组委委托，承担世界首届国际青年奥林匹克运动会的赛事IT运维服务，这次更加完美提现了NetGain灵活、易用、高性能的产品特质，在赛事期间得到各个IT团队的好评，进一步赢得了国际认同。
2010年以来，NetGain在中国更加专注在本地用户的使用体验上，尤其注重专业用户的个性化定制，经过2011年直到今天我们已经产品性能锻造的更加稳定可靠，这也在大节点数和高监测规则量并行的国内外种种真实环境中得到应证。
2012年，NetGain全新中英文版本灵动系列横空出世，在2009、2010、2011连续3个年度版本之后，集各版本之精华，合历数近十年来的用户体验的累积，将化复杂为简约，化分散到集中的理念更加彰显在产品中，真正做到“灵之我心，动随你意”。
今天，NetGain Systems拥有中国地区用户的广泛好评，并在政府、电信运营商、大型企业、金融等行业行业均有具资深行业背景的战略合作伙伴，同时与IBM、SUN等国际IT公司建立了密切的的合作关系，已形成遍布中国的销售与技术服务网络。