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职业打假人

职业打假人

职业打假人是以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标志、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。职业打假人主要呈现三大特征：目的趋利性、人员专业化、手段模式化。

1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》引入的“双倍赔偿”规则，即“退一赔一”，迅速催生了一批职业打假人。2013年该法修订，提高了惩罚性赔偿额度，打假者数量增加并呈现职业化趋势。随着网络购物的兴起，他们逐渐转战网络平台，并展现出专业化、团队化、模式化的特征，对中小企业经营生态影响越来越大。深圳市市场监督管理局数据显示，职业索赔投诉举报从2017年的7.6万余件上升至2018年的17.6万余件，2019年上半年虽有所回落，但仍有2.8万余件。

职业打假人的出现，对增强消费者权利意识、鼓励公众运用惩罚性赔偿机制打假、打击经营者违法侵权行为起到了积极作用。然而，随着其数量激增，职业打假人的牟利性和无序性也带来了扰乱营商环境、占用司法资源等负面影响。

定义

职业打假人是以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标志、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。

历史沿革

来源

中国惩罚性赔偿制度初见于1993年消费者权益保护法第四十九条，其中规定了商品或服务欺诈的“双倍赔偿”规则，而这条“退一赔一”的规定很快造就了一大批职业打假人，催生了“职业打假”现象。2013年修订的消费者权益保护法提高了惩罚性赔偿额度，打假者数量随之增加且显现出职业化等趋势。

发展

随着网络购物的兴起，职业打假人逐渐转战网络平台。此外这一群体逐渐展现出家族化、团体化和专业化的特征，对市场中小企业的经营生态产生了越来越大的影响。在家族化方面，一些职业打假人从最初单独行动到逐步吸引亲属加入，形成了所谓的“打假家族”。例如，四川成都曾出现过一整个兄弟姐妹都参与打假行业的情况。在团体化方面，职业打假人往往组建团队，团队成员各司其职，涉及多个专业领域，目标是扩大打假覆盖面。团队中的分工明确，有的人专门负责寻找潜在问题商品，有的人负责购买商品，另外还有人专门做鉴定投诉和处理法律诉讼等事务。此外，师徒关系也在部分案件中出现，师傅带领徒弟参与打假，徒弟通过实战学习，进一步提升打假技能。在专业化方面，职业打假人不仅对消费者权益保护法律法规非常熟悉，还开始在特定领域内积累专业知识，尤其在食品等行业中，他们会投入更多精力研究行业标准，掌握具体产品的相关要求。这种专业化趋势使得职业打假人在实施打假时更加有的放矢，操作也更加系统化。

深圳市市场监督管理局提供的数据显示，2017年收到职业索赔投诉举报共76000多件，2018年上升至176000多件；2019年上半年，在深圳市场监管部门与多个执法、司法机关的合作打击下，职业索偿现象得到了一定程度遏制，数量有所回落，但仍有28000多件。

主要特征

职业打假人主要呈现三大特征：目的趋利性、人员专业化、手段模式化。此外，职业打假人的手段可以分为两种主要套路：“吃货”和“赔偿”。“吃货”指的是收到商品后申请退款但不退货，而“赔偿”则是通过举报、起诉等手段要求商家进行高额赔偿。

目的趋利性

举报人的主要动机是获取高额的索赔或举报奖金，甚至有时采取勒索企业财物的手段。

人员专业化

职业打假人通常具备一定的法律知识，往往以团伙化、专业化的形式开展一系列职业索赔活动，通过有组织的手段获取不正当收益。

手段模式化

其操作方式通常按照“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”的路径进行，购买价格低廉的商品，如食品、日用小商品，特别关注产品标识、标注不规范等问题。举报后，职业打假人向企业索赔，通常要求较大数额的赔偿。

法律地位

根据中华人民共和国消费者权益保护法中的规定“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。只要是为了生活消费需要购买、使用商品就属于消费者，就受消费者权益保护法的保护。判断某主体是否为消费者应以其购买商品或接受服务的目的为核心进行判断，如果购买者是为了再次交易进行购买则不属于“消费者”。此外，有人建议将知假买假然后进行索赔的职业打假人，排除适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。还有的人建议明确规定，“以营利为目的”或者“以职业打假为目的”的行为，不属于“为生活消费需要”的范围。最终此类建议并没有采纳，因此职业打假人在法律框架下仍可被视为消费者。

社会影响

正面影响

职业打假人的出现，对于增强消费者的权利意识，鼓励百姓运用惩罚性赔偿机制打假，打击经营者的违法侵权行为产生了一定积极作用。职业打假人的出现符合消费领域设立惩罚性赔偿制度的目的。修改前的中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条规定的惩罚性赔偿制度确认了消费者的维权收益，极大地调动了广大消费者与奸诈经营者展开法律斗争的积极性，培育了一大批王海式的聪明消费者，一些地方人民法院根据这一规定也作出了一些涉及惩罚性赔偿的判决。

负面影响

随着职业打假人数量的激增，其“牟利性”和“无序性”的特点也带来了扰乱营商环境、占用司法资源等诸多负面影响。随着电子商务的发展，职业打假人开班授课，靠教别人怎么打假来赚钱，把“打假”当成了生意来经营，维权行为过度商业化。

代表人物

王海，男，汉族，1973年出生于山东省青岛市，现任海淀区和谐社区发展中心理事、王海热线消费者权益保护项目负责人、北京大海商务顾问有限公司总经理，被称为“中国打假第一人”。1995年，他成为中国消费者保护基金会设立的首位“消费者打假奖”获得者。1998年，威廉·克林顿夫妇访华，在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上，他与克林顿夫妇进行了对话，克林顿称他为“中国消费者的保护者”。