学习贯彻党的二十届三中全会精神

重庆啄木鸟网络科技有限公司

重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月3日,位于重庆市渝北区,是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本2408.9358万人民币,实缴资本900万人民币,法定代表人是王国伟。

重庆啄木鸟网络科技有限公司作为一站式数字化家庭维修服务企业,为消费者提供家电维修、水电维修、家电清洗、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等家庭维修服务。2014年,啄木鸟科完成掌上通股份的数千万战略投资;2015年,啄木鸟在重庆成立“啄木鸟黄埔培训学院”,并与各地职业技术学校签署人才战略合作协议;2017年,啄木鸟通过家电维修GB/T 19001-2016服务质量管理体系认证;2018年,啄木鸟推出“一口价”模式;截至2024年,全国已有59家子公司。2025年3月15日,“2025年中央广播电视总台3·15晚会”上曝光啄木鸟家庭维修平台存在通过话术提高消费,坑骗消费者的情况。对此,啄木鸟官方回应称,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,并成立了专项调查组,会对报道情况进行彻查。3月16日,啄木鸟科发布整改承诺书。3月17日,啄木鸟发布整改进度公示。

重庆啄木鸟网络科技有限公司获得“重庆市电子商务示范企业”“AAA级信用单位”、2020年中国品牌榜·金鼎奖等荣誉。

发展历程

1995年,啄木鸟于成都市创立。自2000年起,啄木鸟正式开展公司化运营,在全国范围内布局连锁业务。

2003年,啄木鸟重庆子公司成立。2005年,武汉子公司成立。2006年,公司总部迁往重庆。2010年,啄木鸟加入中国家电维修行业协会,同年西安市、贵阳分公司先后成立。2012年,南京子公司成立;2013年,广州市南昌市子公司相继成立。

2014年,啄木鸟网络科技有限公司正式成立,并在北京设技术研发中心。同年,北京、上海市深圳市等14家子公司接连成立,同时完成掌上通股份的数千万战略投资。2015年,啄木鸟科重庆市成立“啄木鸟黄埔培训学院”,并与重庆工商、立信、江南以及四川大邑、仁寿等职业技术学校签署人才战略合作协议。

2016年,啄木鸟与碧桂园集团保利地产中国恒大地产、时代地产长城物业中海物业等全国顶尖地产物业公司达成战略合作,进一步拓展业务领域。2017年,啄木鸟通过家电维修GB/T 19001-2016服务质量管理体系认证,并获得58同城小米集团顺为资本联合投资。2018年,啄木鸟正式推出“一口价”模式。

2020年,啄木鸟科荣获中国品牌榜金鼎奖。2021年,啄木鸟完成B轮、B+轮融资,同年,东莞、宁波市石家庄市太原市兰州市5家子公司相继成立。到了2022年,佛山市徐州市长春市等子公司陆续成立。截至2022年,啄木鸟家庭维修在全国子公司数量达到了43家。2024年,泉州市洛阳市淮安市等6家子公司成立,全国已有59家子公司。

2025年3月15日,中国中央电视台中央广播电视总台3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者”等问题,3月16日,啄木鸟连发三份声明进行道歉,并推出整改方案。

公司业务

经营范围

公司具体经营范围涵盖许可项目和一般项目。许可项目有职业中介活动、呼叫中心、第一类及第二类增值电信业务。一般项目包括各类技术服务(如技术开发、咨询等)、互联网数据服务、电器修理安装销售、家政保洁相关服务、设备维修(计算机、交通设施等)、软件开发销售、信息系统集成、网络技术服务、大数据服务、咨询策划及供应链管理服务、人力资源服务(部分限制)、家电相关服务及销售、商务信息咨询服务等。除许可项目外,凭营业执照自主开展经营活动

主营业务

啄木鸟科专注于家庭维修垂直服务领域。公司基于移动互联技术的高速发展,致力于打造以家庭维修保养服务为业务方向的全国连锁直营020平台。

公司覆盖逾300个主要家电和家居设施类别,包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品维修等。

公司治理

主要人员

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股东信息

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公司文化

核心价值观

客户第一、团队合作、诚信守诺、工匠精神、拥抱变化。

服务价值

便捷、安心、专业、超值。

服务理念

守诺、透明、准时、亲近。

获得荣誉

参考资料:

相关事件

被曝光存在乱收费现象

事件经过

2024年6月18日,有网友反映卫生间多处水管漏水,啄木鸟维修平台的工人称精准检测漏点每处收费2159元。当事人称维修单被三次改口,从4000元到3000元,再到不足2000元。当事人觉得定价太随便,还被恐吓如果不按照这个价格付款,小心家里断水断电。最后协商实付金额300元,但平台显示总服务费却是478元,原始的4456元收费明细也消失了。啄木鸟科客服对此表示,工人都是通过培训的,如果有主观收费等情况可以致电反映。

2025年3月15日,“2025年中央广播电视总台3·15晚会”曝光,啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者”等问题。重庆啄木鸟网络科技有限公司是啄木鸟的关联公司,该平台的上门维修人员会在服务过程中想尽办法提高收费,而上门维修人员如果不隐瞒实际情况漫天收费,就会在利润的分配规则影响下根本挣不到钱,甚至还会因为业绩差,最终丢掉工作。对此,啄木鸟官方回应称,公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实会对师傅进行严格处罚。

事件处置

重庆市市场监督管理局迅速启动应急机制,组织市区两级执法力量,出动执法人员80余人,对业务推广、维修记录等数据开展电子取证,现场扣押了无3C强制认证产品。

2025年3月16日,啄木鸟科发布整改承诺书。称已认识到管理失控,行为严重损害用户信任,将全面推进整改措施,接受全民监督。3月17日,啄木鸟发布整改进度公示。截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。3月27日前拟上线Deepseek问价,用户可通过AI预估维修价格。

事件回应

2025年3月15日,啄木鸟家庭维修发布声明:针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

啄木鸟及创始人王国伟被起诉

2025年3月,王国伟、重庆啄木鸟网络科技有限公司、重庆啄金牛企业管理咨询中心(有限合伙)新增一条开庭公告,原告为大卫毕加索设计(北京)有限公司,案由为建设工程设计合同纠纷,该案于3月25日在重庆市渝北区人民法院开庭审理。

参考资料

重庆啄木鸟网络科技有限公司.天眼查.2024-03-21

公司简介.啄木鸟官网.2025-04-02

发展历史.啄木鸟官网.2025-04-02

央视3·15晚会曝光维修刺客啄木鸟:只打开水龙头,收费100元,维修乱象何时“修”?.新黄河-今日头条.2025-03-15

啄木鸟回应被3·15晚会点名:非常关注此类问题,确认属实将会对师傅进行严格处罚.界面新闻.2025-03-15

啄木鸟回应被3·15晚会点名:第一时间成立专项调查组,将彻查.界面新闻.2025-03-15

啄木鸟发布整改承诺书:核实属实即奖励1000元/次.杭州日报-百家号.2025-03-31

啄木鸟家庭维修发布整改进度:已退款、补偿!.环球网-百家号.2025-03-31

啄木鸟创始人称整个行业99%有猫腻.腾讯网.2025-04-01

企业文化.啄木鸟官网.2025-04-02

【#300元水电维修啄木鸟要价近5000#】.新浪微博.2025-03-31

天眼查315数据:啄木鸟曾多次因修理合同纠纷被起诉.金融界-百家号.2025-03-15

市场监管总局公布3·15晚会曝光问题初步核查处置情况.央视新闻.2025-04-01

请完成下方验证后继续操作.大象新闻-百家号.2025-04-01

河南工人日报数字报